Prologue | 購買意図が明確な顧客とつながれる場所
Kmong（クモン）は、韓国を代表するフリーランス・アウトソーシングマーケットプレイス。マーケティング、デザイン、ビジネスソリューションなど、「今すぐ解決したい課題」を抱えた顧客が毎日訪れる場所です。数十万人の専門家たちが、ここで多様なサービスを提供しています。
現在Kmongには60万件以上のアウトソーシングサービスが掲載されており、20の大カテゴリと700以上のサブカテゴリに体系的に分類されています。単なるリストではなく、顧客のニーズに沿って緻密に整理されているからこそ、Kmongはユーザーの行動と要望を精緻に読み解ける独自のデータ資産を築いています。
そのおかげで、広告主はKmongのカテゴリターゲティングを通じて「今まさに購入を検討している顧客」と直接つながることができ、結果として高いコンバージョン率につながります。
ではKmongはどうやってそのような接点を広告主に提供できるのか。お話を伺うために、プロダクトチームのチョン・ウンギディレクターと、マーケティングチームのイ・ジュンソンチームリーダーを訪ねました。
出品者向け広告から、すべての広告主に開かれたプラットフォームへ
Q. Kmong広告はどう始まったのですか？
最初は、出店している専門家セラーのための広告商品だけがありました。専門家が自分のサービスをより多く露出し、顧客に出会えるように支援する仕組みだったんです。
ただ、外部広告主の広告がKmong出店商品と利害関係で衝突しないようにするには、丁寧な審査体制が前提として必要でした。当時はそれをこなす人員と仕組みが不足していて、拡張を簡単に決断できなかったんです。
転機になったのは、政府政策のプロモーション提携広告を試験的に運用したこと。リスクの少ないキャンペーンを自分たちで運用してみたところ、社内でも「Kmongに出店していないブランドに対しても扉を開けるかもしれない」という議論が始まりました。
Q. 本格的に外部広告プラットフォームを開くまでに、難しさはありましたか？
AdControlを知る前は、社内で作った簡単なAdminで広告事業を始めようとしていました。ただ、月に4〜5件のキャンペーンでも、当時の人員では広告主のキャンペーンをきちんと管理・モニタリングするのが大変で。運用効率も下がり、広告主の満足度を高く保つのも難しかったんです。
この経験から、Kmongはあるべき姿に気づきました。安定的でスケーラブルな仕組みなしには、本格的な広告ビジネスは難しいということ。そこで広告プラットフォームの構築を本気で検討するようになり、その中でAdControl導入が決定的なきっかけになりました。
運用効率を上げ、開発リソースを最小化できる体制が整ったことで、ようやく外部広告主にも扉を開けたんです。何よりも、繰り返しの手作業から解放されて戦略的な広告商品の企画に集中できる環境が作れたことが、大きな変化でした。
AdControlと一緒に作った「Kmong広告プラットフォーム」
Q. プラットフォーム正式ローンチで何が変わりましたか？
運用効率と開発リソースの問題を同時に解決できました。以前は広告商品を一つ新しく組むたびに開発チームの支援が必要でしたが、今はコンソールから直接設定できます。商品ローンチのスピードが速くなり、広告担当者が様々な実験を素早く試せるようになったんです。
広告主の体験も変わりました。以前は広告主からリクエストが来るたびに、運用者がクリエイティブを差し替えてレポートをお送りしていました。リソースの限界で、クリエイティブの差し替えも週1回以上は難しかったんです。
今は広告主がリアルタイムでレポートを確認し、必要なだけクリエイティブを差し替えられます。自分でキャンペーンを調整しながら成果を確認できるので、満足度が大きく上がりました。
購買意図がはっきりした3つのコアオーディエンス
Kmong広告は、大きく3つのコア顧客層を攻略できます。
1つ目は、Kmongに常駐する数十万人のフリーランス専門家。デザイン、開発、映像など多様な分野で活動していて、業務効率化に関心が高く、ソリューションやツールを受け入れやすい層です。
2つ目は、起業家や個人事業主の顧客。今すぐ解決すべきビジネス課題が多いため、政府支援政策や経営に必要な金融商品、B2Bサービスへの関心が高い。
3つ目は、個人ユーザー。副業や投資など新しい収益機会を探したり、ブートキャンプなどの教育プログラムで自己投資をする人たち。
カテゴリ別に検証された購買意図
Q. より精緻なターゲティングも可能ですか？
現在Kmongでは、20の大カテゴリ・700以上のサブカテゴリに、60万件以上の商品が取引されています。広告主はこの商品カテゴリに合わせて、精緻にターゲティングできます。
例えば、各カテゴリに合う広告商品は次のような形です。
- デザイン・マーケティング → SaaS、生産性ツール
- IT・プログラミング → クラウドサービス、採用・教育プログラム
- 映像・写真 → 撮影機材、編集ソフト
- 起業・ビジネス → 金融商品、政策プロモーション
ここで止まらず、Kmongの1stパーティデータを基にしたさらにきめ細かいターゲティングも追加していく予定です。
広告主の成功体験こそがKmongの成長
Q. 今後の目標は？
短期的には広告売上7倍成長を目指しています。すでに購買意図が明確な顧客基盤があり、プラットフォームローンチ以降は運用構造も高度化したので、十分に達成できる目標だと考えています。
それよりも大切なのは広告主の成功体験です。キャンペーンが良い成果を出してこそ自然に再出稿率が上がり、新規広告主の流入にもつながるからです。
広告主には効果的で精緻なターゲティング広告を、Kmongユーザーには自分のニーズに合った正確な情報を届け、双方が満足できる体験を作っていく。そうやってキャンペーンの成功体験が積み重なるとき、Kmongが業界を代表する広告プラットフォームになれると信じています。