エンデミック以降、ヘルスケアは「治療」だけでなく、「予防」と「管理」を含めた全体の健康体験が求められる時代になりました。「今日も人を生かす」をスタートラインにサービスを始めたDoctorNowは、より健康で、より幸せに生きるためのヘルスケアプラットフォームへと進化しています。バーティカルからプラットフォームへと拡大していくDoctorNowには、2つのものが必要でした。
(1) 疾病の診療、慢性疾患の管理、生活の予防など、ユーザーごとに異なる利用目的を満たせること。
(2) それぞれの利用目的に見合う十分なコンテンツプールを備えること。
DoctorNowがAdControlとともに始めた広告ビジネスは、まさにこの接点を狙ったものです。DoctorNowの広告・パートナーシップをリードするユースジェ氏との対話を通して、ヘルスケアメディアとしてのDoctorNowが描く未来を伺いました。
今日も人を生かすヘルスケアプラットフォーム、DoctorNow
DoctorNowとはどんなサービスですか？
DoctorNowは韓国No.1のオンライン診療企業で、処方薬の配達サービスを初めて手がけたスタートアップです。誰もが医療サービスにより豊かにアクセスできるように、という思いでスタートしました。エンデミック以降は、オンライン診療に加えて健康マガジンやAI相談など、予防や管理にまで価値提供を拡げています。現在は月間トラフィック650万のうち94%が健康関連キーワード経由で流入しており、健康に特化した高関与プラットフォームとしての地位を確立しています。
DoctorNowはヘルスケアバーティカルアプリとよく呼ばれます。マネージャーさんはどう思いますか？
多くの方がDoctorNowをヘルスケアバーティカルアプリとして見ていますが、私は少し違う考えを持っています。健康や医療サービスはひとつのバーティカルというより、複数のバーティカルの集合体に近いんです。風邪、糖尿病、脱毛、ダイエットと、症状や疾患ごとにユーザーニーズは細かく分かれていて、それらが集まると一見ジェネラルに見えるというだけ。だからDoctorNowは単一バーティカルを超えて、さまざまな健康バーティカルを抱えたプラットフォームだと言いたいです。
健康高関与ユーザーと広告主が出会う場所、DoctorNow
広告ビジネスを始める際、最初に考えたことは？
エンデミック後、オンライン診療だけでは限界があると考えました。ちょうど私たちのトラフィックのほとんどが健康高関与ユーザーだという点で、機能性食品、保険、製薬会社など健康関連業種の広告主ニーズと相性が良いと考えたんです。特に症状・疾患ページに基づく文脈ターゲティングこそ、広告主とユーザーの文脈を自然につなぐ重要なポイントだと考えました。
広告がユーザー体験（UX）を損ねないかという懸念はありませんでしたか？
もちろんありました。広告ビジネスを始めるかどうか検討する段階でユーザー体験を大きく考慮しました。健康情報を求めて来てくださる方たちだからこそ、広告の内容が誤った情報だったり、関連のない面に表示されたりすれば、DoctorNowがユーザーに提供したい価値を損ねてしまうと思ったんです。結局、大事なのはどこに、どのような方法で広告を見せるかだったんです。たとえばダイエット相談コンテンツの下にダイエット関連の広告が出れば、ユーザーは邪魔というより「役に立つ情報」として受け取ってくれます。このアプローチが自然な共感を生み、ターゲティング広告なら会社にもユーザーにもポジティブな効果があると確信できました。
DoctorNowの広告商品は、他のヘルスケア広告と区別されるポイントがあると伺いました。
そうです。ヘルスケアのさまざまな関係者を細分化できること、そして疾患や症状などで関心を細かく切り分けた上で広告できること、これが最大の差別化ポイントだと思います。DoctorNowには一般ユーザー、医師、薬剤師がひとつのプラットフォームに集まるという特長があります。したがってユーザーアプリ/ウェブ、医師ウェブ、薬剤師ウェブと、それぞれ別々に広告商品を運営し、広告目的に合ったオーディエンスに露出できるようにしています。この部分はAdControlの文脈ターゲティングとともに試みを始めました。
これまでにないターゲティングと運営効率、AdControlに期待しています
ひとりで広告運営をリードされる上で一番負担に感じていたことは？
広告事業を始めた当初、一番の悩みはひとりで650万トラフィックの広告運営を担うことでした。すべてのクリエイティブを手動で管理し、広告主の使いやすさまで見るのは、物理的に限界がありました。AdControlを使い始めて一番変わった部分は運営効率です。広告主や代理店がリンクから直接予約・決済でき、インベントリー同期も自動で行われます。リアルタイムでクリエイティブを管理しながら広告主の利便性まで考慮できる仕組みができたことで、ビジネスチームの負担が大きく減り、ずっと効率的に運営できるようになりました。
AdControlの文脈ターゲティングを積極的に活用される予定と伺いました。
DoctorNowのページ構造上、特定のページにアクセスしているユーザーは、そのページで扱う疾患・健康情報に高い関心を持つユーザーであることが簡単に推測できます。AdControlを使うとCategoryを連携させるだけで、ページごとにユーザーセグメントを分け、特定疾患や健康テーマに関心のある人たちに特定の広告を出せるんです。自社開発も可能でしたが、SDK連携で手軽に導入できる点が魅力でした。
これからDoctorNowをどのように拡大していきたいですか？
オンライン診療を引き続き中核に置きつつ、予防や管理を含めた全体型ヘルスケアプラットフォームとして拡大したいです。私たちの目標は単なる医療代行ではなく、医療生活全般においてユーザーの問題を解決するメディアとしての地位を確立することです。
DoctorNowは単なるオンライン診療サービスを超えて、予防と管理を含めた全体型ヘルスケアプラットフォームへと踏み出しています。広告もまた、単なる収益モデルではなく、ユーザーには必要なソリューションを、広告主には新しい機会を提供する重要な接点として位置づけられていました。「人を生かすプラットフォーム」というスタートラインから、今、広告とヘルスケアが自然に出会う地点を作り上げていくDoctorNow。その新しい成長のストーリーが、これからもとても楽しみです。
